Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Ⅰ. Informazioni generali

Grazie per aver effettuato un acquisto su questo sito. La presente sezione raccoglie in modo chiaro e comprensibile le regole applicate ai resi, ai rimborsi e alle sostituzioni per gli utenti in Italia, così da agevolare ogni eventuale richiesta successiva alla consegna.

Ⅱ. Diritto di recesso

Conformemente alla Direttiva 2011/83/UE e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52–59), il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.

Si prega di tenere presente quanto segue:

• Le richieste presentate oltre i 14 giorni lavorativi potrebbero non essere accettate;

• Prima di rispedire qualsiasi articolo è necessario contattare l’assistenza per ottenere la conferma della procedura;

• Le spedizioni non autorizzate possono causare tempi di gestione più lunghi;

• Il prodotto restituito deve rispettare le condizioni indicate in questa informativa.

Ⅲ. Procedura per la richiesta

Per avviare un reso o una sostituzione è necessario fornire alcune informazioni:

• Contattare l’assistenza e comunicare il numero d’ordine, la prova di pagamento (come screenshot o ricevuta) e almeno una foto o un video che mostri lo stato dell’articolo.

Una volta approvata la richiesta, il cliente riceverà un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF e le relative istruzioni operative. Dopo la ricezione dei documenti occorre:

• Imballare accuratamente l’articolo e applicare l’etichetta stampata sulla confezione;

• Consegnare il pacco al corriere designato entro 7 giorni naturali, periodo di validità dell’etichetta;

• Quando possibile, utilizzare l’imballo originale per ridurre rischi durante il trasporto.

Per le richieste effettuate entro il limite previsto dei 14 giorni lavorativi, le spese di ritorno e le procedure di base sono a carico del sito.

Ⅳ. Rimborso e sostituzione

Dopo la verifica del prodotto restituito, il trattamento proseguirà secondo la scelta del cliente:

• Sostituzione: il nuovo articolo viene spedito generalmente entro 1–3 giorni lavorativi, con successiva comunicazione del codice di tracciamento;

• Rimborso: una volta approvato il reso, l’elaborazione del rimborso avviene entro 1–3 giorni lavorativi, con accredito sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

I tempi effettivi di riaccredito dipendono dall’istituto finanziario e in genere richiedono 10–15 giorni lavorativi. Se dopo tale intervallo non risultano movimenti, è possibile rivolgersi all’assistenza per ulteriori verifiche.

Ⅴ. Contatti per l’assistenza

Per richieste, chiarimenti o problemi relativi a resi, rimborsi o sostituzioni, l’assistenza è raggiungibile ai seguenti recapiti:

• Indirizzo: 2127 CHELSEA VALE DR, FRESNO, TX 77545, US

• Telefono: +1(281) 903-2819

• Email: team@woodnero.com

• Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)

Ⅵ. Indicazioni aggiuntive

Questa informativa ha l’obiettivo di rendere più agevole la gestione delle richieste post-vendita. È consigliabile verificare lo stato del prodotto subito dopo la consegna e contattare l’assistenza non appena si rilevi la necessità di avviare una procedura.